PAPI là thước đo sự hài lòng của người dân đối với chính quyền

Phóng viên: Xin ông cho biết về kết quả nổi bật của PAPI năm 2019 tỉnh Đồng Tháp vừa được công bố?

Ông Nguyễn Văn Dương: Đồng Tháp rất vui mừng và vinh dự đón nhận kết quả Chỉ số PAPI năm 2019 công bố vào ngày 28/4/2020, khi được xếp vào nhóm 16 tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương có Chỉ số cao nhất, đạt 46,72 điểm, với số điểm cao thứ 2 cả nước (sau tỉnh Bến Tre); trong đó, có 4/8 chỉ số thành phần của Chỉ số PAPI được xếp vào nhóm Cao nhất.

Lắng nghe dân, sâu sát với các mô hình, hoạt động của người dân
cũng là cách lãnh đạo tỉnh Đồng Tháp truyền tải thông tin, chính sách
đến với dân để có được sự đồng thuận.
Ảnh tư liệu: Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh Nguyễn Văn Dương
tham gia buổi sinh hoạt tại Thuận Tân Hội quán (thành phố Cao Lãnh)

Chỉ số PAPI cho biết cảm nhận, đánh giá của người dân đối với sự phục vụ từ cả hệ thống chính trị của tỉnh, nhất là ở cấp cơ sở. Từ kết quả này, trong tận đáy lòng mình, tôi chân thành cảm ơn những đánh giá tích cực, những cảm nhận tính cực từ phía người dân trên địa bàn tỉnh Đồng Tháp, đồng thời cũng ghi nhận và biểu dương sự nỗ lực các ngành, các cấp trong thời gian qua.

Phóng viên: PAPI có ý nghĩa như thế nào đối với quá trình điều hành của chính quyền địa phương?

Ông Nguyễn Văn Dương: Chỉ số PAPI do Trung tâm Nghiên cứu phát triển và Hỗ trợ cộng đồng (CECODES), Trung tâm Bồi dưỡng cán bộ và Nghiên cứu khoa học Mặt trận Tổ quốc Việt Nam (VFF-CRT), Công ty Phân tích Thời gian thực (RTA), Chương trình Phát triển Liên Hợp quốc tại Việt Nam (UNDP) phối hợp thực hiện và công bố hằng năm, đã trở thành một sự kiện đặc biệt quan tâm của các cấp chính quyền. Thông qua kết quả điều tra, người dân nói lên tiếng nói của mình về sự hài lòng, về những khó khăn và những mong đợi, kiến nghị liên quan đến các lĩnh vực của đời sống xã hội.

Chúng tôi cho rằng, Báo cáo công bố Chỉ số Hiệu quả quản trị và hành chính công cấp tỉnh là một tài liệu đáng quý và xem đây là một trong những thước đo, tiêu chí phát triển của mình để triển khai nhiều chương trình thiết thực, hiệu quả nhằm cải thiện, nâng cao chất lượng phục vụ của chính quyền địa phương, mang lại ngày càng nhiều lợi ích cho người dân và cộng đồng. Mỗi lần công bố Báo cáo là chúng tôi có thêm cơ hội để suy xét lại công việc của mình xem còn khiếm khuyết ở điểm nào, mà từ có những chương trình, giải pháp khắc phục hiệu quả.

Biểu đồ chỉ số thành phần của PAPI

Phóng viên: Những chương trình, hoạt động nào của tỉnh trong thời gian qua đã góp phần cho Đồng Tháp có đến 4 chỉ số thành phần được xếp hạng cao nhất?

Ông Nguyễn Văn Dương: Nhận thức việc cải thiện Chỉ số Hiệu quả quản trị và hành chính công cấp tỉnh là vấn đề rất quan trọng nên thời gian qua, Đồng Tháp đã ban hành nhiều văn bản chỉ đạo khắc phục các hạn chế, tồn tại, yếu kém đã được chỉ ra trong thực hiện các nội dung thành phần của Chỉ số PAPI. Uỷ ban nhân dân tỉnh đã yêu cầu phải chuyển nhận thức “Chính quyền phục vụ nhân dân”, “Chính quyền đồng hành cùng nhân dân” thành hành động cụ thể trong xử lý công việc hằng ngày, trong giao tiếp, ứng xử với người dân.

Hiện nay, Bảng nội dung các Chỉ số thành phần của PAPI đã được niêm yết tại trụ sở từng Uỷ ban nhân dân cấp xã. Các ngành, các cấp phải thực hiện tốt việc tự kiểm tra, theo dõi trong nội bộ từng cơ quan, đơn vị, địa phương và việc lắng nghe, tiếp thu phản ánh, kiến nghị của người dân về việc thực hiện chức trách, nhiệm vụ của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức.

Chính nhờ sự vào cuộc mạnh mẽ đó, các ngành, các cấp trên địa bàn tỉnh đã triển khai nhiều mô hình mới, cách làm hay mang lại hiệu quả như: Mô hình chính quyền tiếp xúc, đối thoại với tổ chức, công dân tại cơ sở; mô hình xuống dân nghe góp ý; chương trình đồng hành cùng nhân dân; mô hình nụ cười công sở; mô hình hẹn giờ hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính tại nhà theo yêu cầu của người dân; tổ chức khảo sát và công bố chỉ số hài lòng của người dân về các dịch vụ hành chính công; thực hiện gửi thư chúc mừng, chia buồn nhân các sự kiện trọng đại của người dân; gửi thư xin lỗi cá nhân, tổ chức khi có sai sót, quá hạn trong giải quyết thủ tục hành chính; triển khai Đề án thí điểm chuyển giao các nhiệm vụ, dịch vụ hành chính công trên địa bàn tỉnh nhằm tạo đột phá trong việc triển khai chủ trương xã hội hoá các dịch vụ hành chính công; đưa vào vận hành Tổng đài Thông tin dịch vụ công 1022 tỉnh Đồng Tháp - kênh thống nhất của tỉnh nhằm tiếp nhận, giải đáp mọi yêu cầu, phản ánh, kiến nghị của người dân về thủ tục hành chính, dịch vụ công, thông tin kinh tế - xã hội, y tế, giáo dục, sự cố hạ tầng kỹ thuật v.v.. Qua đó, tạo được lòng tin của người dân về sự cầu thị của chính quyền trong việc lắng nghe, tiếp thu và giải quyết kịp thời các vướng mắc, khó khăn của nhân dân.

Phóng viên: Đối với những chỉ số được đánh giá ở mức trung bình, tỉnh sẽ có những giải pháp nào để khắc phục?

Ông Nguyễn Văn Dương: Dựa trên báo cáo về Chỉ số PAPI năm 2019, Uỷ ban nhân dân tỉnh sẽ ngồi lại với các ngành, các cấp để phân tích cụ thể mặt được, mặt hạn chế và nguyên nhân, đồng thời sẽ ban hành Kế hoạch tiếp tục cải thiện chỉ số cho năm 2020 và những năm tiếp theo. Mục tiêu là cải thiện hiệu quả phục vụ nhân dân của chính quyền địa phương nhằm đáp ứng tốt hơn nữa yêu cầu của người dân; phát huy những nội dung thành phần của Chỉ số PAPI đã đạt điểm số cao, cải thiện điểm số đối với các nội dung thành phần đạt điểm số thấp năm 2019. Qua đó, phấn đấu để Chỉ số PAPI của Đồng Tháp năm 2020 tiếp tục nằm trong nhóm các tỉnh, thành phố đạt điểm số cao của cả nước.

Phóng viên: Xin cảm ơn ông về cuộc trao đổi này!

Nguyệt Ánh thực hiện