Nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp

Chủ tịch Uỷ ban nhân dân tỉnh mong muốn thông qua việc đánh giá, phân tích
các Chỉ số sẽ có nhiều giải pháp để phục vụ người dân, doanh nghiệp tốt hơn

Với mục tiêu đó, mở đầu Hội nghị, Chủ tịch Uỷ ban nhân dân tỉnh Phạm Thiện Nghĩa cho biết, cùng với Chỉ số năng lực cạnh tranh cấp tỉnh (PCI) thì kết quả các Chỉ số trên cũng rất đáng ghi nhận. Kết quả đánh giá PAPI của tỉnh Đồng Tháp năm 2022 cho thấy nhiều tín hiệu lạc quan khi Chỉ số “Quản trị môi trường” dẫn đầu cả nước trong 05 năm liên tiếp, kể từ khi bắt đầu đưa vào khảo sát, đánh giá vào năm 2018 đến nay. Đối với PAR Index, có 03 lĩnh vực có chỉ số đạt từ 90% trở lên, đáng chú ý là lĩnh vực “Công tác chỉ đạo, điều hành cải cách hành chính” có chỉ số tối đa (100%), giữ vững vị trí thứ nhất trong cả nước.

Tuy nhiên, để tránh đi vào “lối mòn”, tự bằng lòng với những kết quả hiện tại thì các ngành, các cấp cần soi rọi, tiếp tục đề ra nhiệm vụ, giải pháp nhằm nâng cao các Chỉ số cũng như phục vụ người dân được tốt hơn – người đứng đầu Uỷ ban nhân dân tỉnh nhấn mạnh.

Bên cạnh những kết quả quan trọng nhận được sự đánh giá cao từ các chuyên gia, cũng cần nhìn nhận rằng vẫn còn một số hạn chế trong thực hiện các Chỉ số trên. Bà Đỗ Thanh Huyền – Chuyên gia PAPI nhận thấy, phổ biến kiến thức về các vấn đề chính sách, pháp luật quan trọng liên quan đến người dân là một trong những chỉ số tỉnh cần tập trung cải thiện. Trong đó, cần phát huy hơn nữa sự tham gia của người dân trong việc giám sát thực hiện các dự án, công trình công cộng ở địa phương; tạo các kênh tương tác hữu hiệu giữa chính quyền và người dân để không chỉ chia sẻ thông tin mà còn giải trình cụ thể những vướng mắc còn tồn tại; thực hiện cung ứng dịch vụ công trực tuyến với sự tham gia chủ động và tích cực của người dân thông qua việc đưa dịch vụ đến với người dân, nhất là người dân ở khu vực nông thôn.

Bà Đỗ Thanh Huyền – Chuyên gia PAPI phân tích
các Chỉ số của tỉnh Đồng Tháp và đưa ra nhiều khuyến nghị

Tương tự, đối với PAR Index, ngoài những yếu tố tích cực, còn một số Chỉ số thành phần đạt điểm thấp, đó là Cải cách thể chế (87,83% - hạng 54) và Cải cách chế độ công vụ (75,85% - hạng 61).

Ông Phạm Minh Hùng – Vụ trưởng Vụ Cải cách hành chính, Bộ Nội vụ đề nghị bên cạnh xây dựng các kế hoạch thực hiện bám sát chủ trương của Chính phủ, địa phương cần quan tâm nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp, đặc biệt là cải tiến chất lượng dịch vụ đối với những thủ tục người dân phải đi lại nhiều lần mới giải quyết xong, quan tâm xử lý ngay những phản ánh, kiến nghị được người dân đánh giá hài lòng thấp nhất. Cùng với đó là nâng cao năng lực của công chức, sử dụng hiệu quả các dịch vụ tiện ích như thanh toán trực tuyến, bưu chính công ích v.v. để phục vụ người dân được tốt hơn.

Với những vấn đề, giải pháp vừa nêu, Chủ tịch Uỷ ban nhân dân tỉnh yêu cầu các cấp, các ngành đặt quyết tâm cao hơn để cải thiện các Chỉ số trong những năm tới, đặc biệt là tạo sự chuyển biến mạnh trong 2023; chú trọng nâng cao tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ của cán bộ, công chức, viên chức trong giải quyết thủ tục hành chính cũng như các vấn đề phát sinh một cách kịp thời, hiệu quả cho cá nhân, tổ chức. Ông Phạm Thiện Nghĩa cũng yêu cầu Sở Nội vụ hoàn chỉnh Kế hoạch cải thiện các Chỉ số trên cơ sở tiếp thu ý kiến của các chuyên gia và các Sở, ngành tại Hội nghị.

Như Ý