Hiệu quả từ mô hình ngày không viết, không hẹn và hướng dẫn công dân nộp hồ sơ trực tuyến mức độ 3, 4

Cụ thể, Vào thứ tư hàng tuần, UBND xã Phú Thọ thành lập 02 tổ hướng dẫn và hỗ trợ tại văn phòng một cửa của xã. Công dân đến liên hệ tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả yêu cầu thực hiện thủ tục hành chính về các loại giấy tờ như: tờ khai đăng ký khai sinh, tờ khai xác nhận tình trạng hôn nhân, tờ khai đăng ký kết hôn, đăng ký khai tử; hồ sơ lĩnh vực đất đai, lĩnh vực hộ khẩu; lĩnh vực bảo trợ xã hội… Tổ 1: tổ Công chức tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả thực hiện viết hộ toàn bộ các loại giấy tờ, hồ sơ cho người dân lớn tuổi, người có trình độ học vấn thấp, khó khăn khi viết chữ; sau khi hoàn thành, công chức sẽ đọc lại để người dân kiểm tra độ chính xác các thông tin trong tờ khai. Công dân chỉ việc ký tên hoặc điểm chỉ vào các loại giấy tờ. Trừ trường hợp một số thủ tục hành chính đặc thù theo quy định pháp luật không được viết hộ. Công chức kiểm tra thành phần hồ sơ, nếu đầy đủ theo quy định sẽ tiếp nhận hồ sơ, và chuyển cho công chức chuyên môn giải quyết ngay trong ngày làm việc, nếu sau 15 giờ sẽ trả hồ sơ vào ngày tiếp theo, công dân có thể nhận kết quả ngay trong ngày, trừ các hồ sơ liên thông và hồ sơ phải thông qua hội đồng xem xét. 

Bên cạnh đó Tổ 2: Cán bộ sẽ hướng dẫn người dân nộp hồ sơ trực tuyến mức độ 3,4, những thành viên trong nhóm có nhiệm vụ hỗ trợ hướng dẫn cho tổ chức, công dân thực hiện từ khâu đăng ký tài khoản công dân cho đến hoàn thành các bước nộp hồ sơ. Từng bước hướng tổ chức, công dân quen dần với nền hành chính chính quyền điện tử và khi cần làm thủ tục hành chính chỉ cần với chiếc điện thoại thông minh thì có thể ở nhà để nộp hồ sơ trực tuyến.

Được biết, mô hình được áp dụng đối với các đối tượng: tổ chức, cá nhân là người lớn tuổi, người có trình độ học vấn thấp hoặc khó khăn khi viết chữ, người có nhu cầu nộp hồ sơ trực tuyến.

Diễm My