Phú Hựu: hiệu quả tiếp dân đến từ sự tận tâm, không phải từ khẩu hiệu
Trong bức tranh chuyển mình của bộ máy hành chính cấp xã sau khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phú Hựu nổi lên như một điểm sáng về tinh thần cải cách, trách nhiệm công vụ và thái độ phục vụ nhân dân. Nơi từng là điểm đến mang tính hình thức với quầy bàn và hồ sơ giấy tờ chồng chất, giờ đây đang chuyển mình theo hướng chuyên nghiệp hóa, lấy sự hài lòng của người dân làm tiêu chí cốt lõi để đánh giá hiệu quả hoạt động.
Chứng kiến không khí làm việc tại Trung tâm trong một buổi sáng đầu tuần, dễ dàng nhận thấy không gian không chỉ được tổ chức khoa học, mà còn mang tinh thần phục vụ rõ nét: từ cách bố trí khu vực tiếp nhận – giải quyết – trả kết quả, đến thái độ niềm nở, chủ động của từng cán bộ công chức. Đáng chú ý, phần lớn hồ sơ hành chính đều được tiếp nhận và xử lý đúng hạn, nhiều thủ tục được giải quyết trước thời gian quy định. Theo thống kê, kể từ khi vận hành, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phú Hựu đã tiếp nhận 1.628 hồ sơ (đã giải quyết 1.129 hồ sơ; trong hạn giải quyết là 411 hồ sơ; trả hồ sơ do không đủ thanh phần là 88 hồ sơ). Tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn đạt gần 100%, trong đó hơn 91% được xử lý sớm.
Ảnh tư vấn người dân thực hiện thủ tục hành chính
Ảnh hỗ trợ người dân thực hiện các thủ tục hành chính
Dù không phô trương hay cầu kỳ hình thức, nhưng những thay đổi ở Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phú Hựu đang dần được người dân ghi nhận qua chính trải nghiệm trực tiếp khi đến làm việc. Không khí tiếp dân ở đây không còn mang dáng dấp hành chính cứng nhắc như trước, mà thay vào đó là sự chủ động giải thích, hướng dẫn, lắng nghe và theo dõi tiến độ hồ sơ một cách có trách nhiệm. Người dân đến liên hệ không phải chờ đợi lâu, không phải qua nhiều bàn, cũng không phải quay lại vì thiếu giấy tờ chỉ vì không được hướng dẫn rõ ngay từ đầu. Những chuyển biến đó, dù thầm lặng, nhưng đã góp phần nâng cao niềm tin vào chất lượng phục vụ của chính quyền cơ sở.
Song hành cùng yếu tố thái độ là năng lực chuyên môn. Việc phân công cán bộ theo lĩnh vực chuyên trách, duy trì cập nhật quy trình thủ tục, tổ chức tập huấn về nghiệp vụ hành chính công… đã tạo sự chuyển biến đáng kể về hiệu quả làm việc. Tính đến thời điểm hiện tại, Trung tâm đã triển khai thực hiện đồng bộ 100% dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 và 4, nhiều nhóm thủ tục như: hộ tịch, bảo hiểm, đất đai, hỗ trợ người có công… đã được số hóa quy trình tiếp nhận và trả kết quả.
Dưới góc nhìn quản lý, những chuyển biến tích cực tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phú Hựu không tách rời khỏi quyết tâm chính trị trong toàn hệ thống chính quyền. Cấp ủy, chính quyền xã xác định rõ: “Cải cách hành chính không phải là khẩu hiệu mà là một quá trình bền bỉ, có trọng tâm. Chính vì vậy, công tác kiểm tra, giám sát nội bộ được duy trì thường xuyên; các phản ánh, kiến nghị của người dân được theo dõi, phân tích và báo cáo định kỳ; tinh thần “làm hết việc, không làm hết giờ” trở thành phương châm hành động trong nội bộ Trung tâm”.
Tuy nhiên, để duy trì và nâng cao chất lượng phục vụ, Trung tâm vẫn đang đối mặt với nhiều áp lực: từ hạ tầng công nghệ chưa đồng bộ, đến khối lượng hồ sơ tăng cao theo thời gian, đặc biệt là sau khi sáp nhập địa giới hành chính. Trong bối cảnh đó, sự chủ động của cán bộ, cùng tinh thần đổi mới trong tư duy phục vụ chính là yếu tố giữ cho bộ máy hành chính cấp xã không bị lạc hậu trước kỳ vọng ngày càng cao của người dân.
Ông Võ Công Trường – Phó Chủ tịch UBND, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phú Hựu cho biết: “Chúng tôi xác định rõ, người dân đến Trung tâm không phải để xin được phục vụ, mà là thực hiện quyền của họ và là trách nhiệm của chúng tôi. Dù còn khó khăn về điều kiện kỹ thuật, nhất là khi địa bàn được mở rộng sau sáp nhập, nhưng toàn thể cán bộ đều thống nhất quan điểm: mỗi hồ sơ là một cam kết, mỗi lượt tiếp dân là một lần thể hiện kỷ luật công vụ”.
Sự nhất quán từ quan điểm chỉ đạo đến thái độ hành xử trong từng tình huống cụ thể chính là điểm khác biệt mà Trung tâm đang dần tạo dựng được trong mắt người dân. Không ồn ào bằng hình thức, không nặng về khẩu hiệu, điều đáng ghi nhận là tinh thần tự soi, tự sửa – thể hiện qua từng bước cải tiến, dù nhỏ nhưng bền bỉ và có chiều sâu.
Ông cũng cho biết thêm, hiện Trung tâm còn duy trì một điểm tiếp nhận phụ tại địa bàn xã An Hiệp cũ, nhằm tạo điều kiện thuận lợi hơn cho người dân khu vực xa trung tâm. Việc bố trí cán bộ luân phiên trực tại điểm này không chỉ góp phần san sẻ áp lực tiếp nhận hồ sơ, mà còn thể hiện nỗ lực phục vụ xuyên suốt, không để người dân phải đi xa hoặc chờ đợi kéo dài.
“Chúng tôi không mong người dân khen, mà chỉ mong họ thấy nhẹ lòng khi bước ra khỏi quầy tiếp nhận – vì công việc được xử lý rõ ràng, nhanh chóng và minh bạch,” - Ông nhấn mạnh.
Sự thay đổi bắt đầu từ những điều nhỏ: một ánh mắt thiện chí, một lời xin lỗi đúng lúc hay một cuộc điện thoại chủ động nhắc hẹn. Và khi những điều nhỏ ấy được duy trì một cách nghiêm túc, xuyên suốt và có hệ thống, nó tạo ra giá trị lớn. Giá trị ấy không đo bằng giấy khen hay khẩu hiệu, mà đo bằng độ tin cậy của người dân dành cho chính quyền địa phương. Và Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phú Hựu đang từng ngày khẳng định điều đó bằng hành động – bằng cách “chạm tay vào sự hài lòng” của người dân.
Linh Nguyễn
