Ra mắt mô hình “máy nhận-trả hồ sơ dịch vụ công trực tuyến tự động”

Ngày 16/8/2023, phường An Hòa, thành phố Sa Đéc tổ chức ra mắt mô hình cải cách hành chính mới năm 2023 mang tên: “Máy nhận-trả hồ sơ dịch vụ công trực tuyến tự động (gọi tắt là Máy APS- tên tiếng Anh: Auto Public Services)”. Đến dự ra mắt có ông Phạm Văn Chuẩn, Ủy viên Ban Thường vụ Tỉnh ủy, Bí thư Thành ủy, Chủ tịch Hội đồng nhân dân Thành phố; bà Võ Thị Bình, Ủy viên Ban Thường vụ Thành ủy, Phó Chủ tịch UBND Thành phố cùng đại diện lãnh đạo, chuyên viên một số phòng chuyên môn thuộc UBND Thành phố và lãnh đạo, cán bộ, công chức phường An Hòa.

Theo đó, mô hình “Máy nhận-trả hồ sơ dịch vụ công trực tuyến tự động-Máy APS” là sáng kiến và giải pháp mới, tiên phong, có tính sáng tạo, đột phá về chuyển đổi số và cải cách hành chính, đã được Ủy ban nhân dân Thành phố phê duyệt tại Công văn số 801/UBND-HC ngày 04/8/2023.

Máy được đặt phía trước Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả phường An Hoà, trang bị hệ thống thiết bị hiện đại gồm máy tính, máy scan 2 mặt và máy in tiện dụng để cá nhân, tổ chức có thể tự thực hiện gửi và điền thông tin tờ khai điện tử trên máy. Thời gian mở cửa hoạt động xuyên suốt phục vụ tổ chức, cá nhân trong và ngoài giờ hành chính (kể cả thứ 7, Chủ Nhật) tạo điều kiện thuận lợi cho người dân trong và ngoài địa bàn phường, đặc biệt là người lao động nghỉ làm việc vào ngày cuối tuần vẫn có thể nộp sơ thủ tục hành chính cần giải quyết. Trong quá trình thao tác với máy nếu tổ chức, cá nhân gặp khó khăn sẽ có thành viên của Đội hỗ trợ Dịch vụ công miễn phí hỗ trợ, hướng dẫn thực hiện.

Điểm nổi bật của “Máy nhận-trả hồ sơ dịch vụ công trực tuyến tự động-Máy APS” là tính năng hoạt động tự động hóa thông qua tương tác trực tiếp với người nộp hồ sơ qua màn hình cảm ứng (kể cả bàn phím) với các thao tác khá đơn giản hoàn toàn trên môi trường trực tuyến, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho người dân trong việc tra cứu thành phần hồ sơ, trình tự nộp, theo dõi kết quả giải quyết thủ tục hành chính và thanh toán trực tuyến trên máy, từ đó giúp tăng tỷ lệ người dân biết tiếp cận, thao tác và trực tiếp tham gia nộp hồ sơ dịch vụ công trực tuyến. Tăng số lượng hồ sơ tiếp nhận và giải quyết trong ngày (so với trước đây khi chỉ có cán bộ tiếp nhận trong giờ hành chính). Khắc phục được tình trạng nhiều người dân đến nộp hồ sơ cùng một thời điểm.

Việc ra mắt mô hình “Máy nhận-trả hồ sơ dịch vụ công trực tuyến tự động-Máy APS” trong bối cảnh thành phố Sa Đéc đang đẩy mạnh thực hiện chuyển đổi số, cải cách hành chính, xây dựng đô thị thông minh theo hướng đô thị loại I được kỳ vọng sẽ đem đến hiệu quả thiết thực, nâng cao kết quả thực hiện các chỉ số cải cách hành chính, phục vụ nhân dân, xây dựng chính quyền điện tử, chính quyền thân thiện, hiện đại, từng bước thay đổi tư duy, cách nghĩ và cách làm của cán bộ, công chức và nhân dân, hình thành “công dân số, công dân không viết” trên toàn địa bàn Sa Đéc.

Được biết, trong ngày đầu ra mắt, tuy còn khá mới mẻ nhưng Máy đã tiếp nhận và trả 03 hồ sơ Dịch vụ công trực tuyến, gồm 02 hồ sơ thuộc lĩnh vực Bảo trợ xã hội và 01 hồ sơ thuộc lĩnh vực Hộ tịch, bước đầu ghi nhận sự phản hồi tích cực của người dân khi thể hiện sự đồng thuận và đánh giá cao về mô hình mới này, đây là tín hiệu khả quan để mô hình đi vào hoạt động hiệu quả, bền vững trong thời gian tới./.

Hồng Trân