Công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Mỹ Ngãi hỗ trợ người cao tuổi thực hiện thủ tục hành chính tại nhà

Với mô hình “Hành chính gõ cửa”, việc thực hiện thủ tục hành chính không còn bó hẹp trong phạm vi trụ sở cơ quan hành chính. Thay vì chờ người dân đến liên hệ, cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Mỹ Ngãi chủ động đến tận nhà hỗ trợ những trường hợp gặp khó khăn trong việc đi lại, giúp người dân tiếp cận các dịch vụ công thuận tiện hơn.

Mô hình ưu tiên hỗ trợ người cao tuổi, người bệnh, người khuyết tật, người có hoàn cảnh khó khăn trong đi lại hoặc sinh sống xa trung tâm. Sau khi tiếp nhận thông tin, công chức Trung tâm chủ động liên hệ, sắp xếp thời gian đến tận nhà hướng dẫn, hỗ trợ kê khai và hoàn thiện hồ sơ theo quy định.

Không chỉ giúp người dân tiết kiệm thời gian, công sức và chi phí đi lại, mô hình còn tạo cầu nối giữa chính quyền với Nhân dân. Qua quá trình hỗ trợ trực tiếp, cán bộ có điều kiện lắng nghe tâm tư, nguyện vọng, tiếp nhận ý kiến góp ý, phản ánh và kiến nghị của người dân về những khó khăn, vướng mắc trong thực hiện thủ tục hành chính. Từ đó, chính quyền kịp thời điều chỉnh phương thức phục vụ, nâng cao chất lượng giải quyết công việc và cải thiện Chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (SIPAS).

Đặc biệt, quá trình hỗ trợ còn gắn với hướng dẫn người dân tiếp cận, sử dụng dịch vụ công trực tuyến; không chỉ hỗ trợ hoàn thành hồ sơ mà còn hướng dẫn từng bước để người dân ghi nhớ, thành thạo thao tác, từng bước hình thành thói quen sử dụng các nền tảng số.

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Mỹ Ngãi hỗ trợ người bệnh tật thực hiện thủ tục hành chính tại nhà

Cùng với “Hành chính gõ cửa”, mô hình “Điểm dịch vụ số” được triển khai nhằm tạo điều kiện thuận lợi để người dân tiếp cận, sử dụng dịch vụ công trực tuyến và các tiện ích số thiết yếu mà không nhất thiết phải đến Trung tâm Phục vụ hành chính công phường hoặc các cửa hàng cung ứng dịch vụ số.

Thông qua mô hình, người dân được hỗ trợ phương tiện, công cụ và hướng dẫn sử dụng Cổng Dịch vụ công quốc gia, VNeID, thanh toán trực tuyến và tái sử dụng dữ liệu số trong giải quyết thủ tục hành chính. Qua đó, góp phần tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại, đồng thời nâng cao kỹ năng số, giúp người dân từng bước chuyển từ “công chức làm thay” sang chủ động tự thực hiện các thủ tục của mình.

Từ khi triển khai vào khoảng tháng 4/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Mỹ Ngãi đã ghi nhận trên 160 lượt yêu cầu hỗ trợ. Trong đó, hơn 50 trường hợp được hỗ trợ tại nhà, hơn 40 trường hợp được hỗ trợ theo hình thức hẹn giờ; các trường hợp còn lại được hướng dẫn, hỗ trợ từ xa.