Ảnh minh họa

Đối tượng khảo sát là các cá nhân, đại diện tổ chức đã thực hiện thủ tục hành chính và nhận được kết quả. Thời gian kỳ khảo sát năm 2026, được tính từ ngày 01/01 đến hết ngày 30/10. Thời gian kết thúc khảo sát là ngày 30/10. Tổng hợp, báo cáo kết quả SIPAS vào tháng 11/2026.

Có 02 bộ câu hỏi khảo sát riêng biệt. Bộ câu hỏi đối với hồ sơ trực tiếp (05 câu), tập trung đánh giá việc niêm yết, công khai thông tin thủ tục hành chính tại nơi tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả; thời gian trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính; tình trạng yêu cầu hồ sơ giấy đối với các kết quả đã được số hóa; việc tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị; thái độ phục vụ người dân.

Bộ câu hỏi đối với hồ sơ trực tuyến (07 câu), tập trung đánh giá về việc công khai, minh bạch thông tin thủ tục hành chính trên môi trường mạng; thời gian trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính trực tuyến; việc tiếp nhận và xử lý phản ánh kiến nghị; việc tái sử dụng dữ liệu đã có; việc thanh toán phí, lệ phí trực tuyến; sự hài lòng về dịch vụ công trực tuyến.

Các cơ quan (trong đó có các Chi nhánh Văn phòng Đăng ký đất đai khu vực), địa phương được cấp một mã QR lấy ý kiến khảo sát của người dân.

Đối với hồ sơ trực tiếp, sau khi trả kết quả cho người dân, công chức trả kết quả hướng dẫn cho người dân sử dụng điện thoại thông minh để quét mã QR và điền phiếu khảo sát. Trường hợp người dân đồng ý điền phiếu ngay tại chỗ thì hướng dẫn người dân mở ứng dụng có chức năng quét mã QR, sau đó mở đường link phiếu khảo sát và tiến hành điền phiếu. Trường hợp người dân muốn điền phiếu sau thì hướng dẫn người dân sử dụng máy ảnh trên điện thoại thông minh để chụp lại mã QR và thực hiện khảo sát sau.

Đối với hồ sơ trực tuyến, sau khi trả kết quả, công chức trả kết quả gửi mã QR qua Zalo hoặc Email cho người dân.

>> Xem chi tiết Kế hoạch 521/KH-UBND